Troca e Devolução
1. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
O prazo legal é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, você pode solicitar troca ou devolução com reembolso integral.
2. Quais são as condições para a troca ou devolução?
A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com a etiqueta original afixada.
Produtos com sinais de uso ou avaria por mau uso não serão aceitos.
A embalagem original deve ser mantida ou substituída por equivalente.
3. A primeira troca é gratuita?
Sim, a primeira troca é 100% gratuita. Enviamos um código de postagem reversa dos Correios para que você envie o produto sem custo adicional ou conforme a transportadora utilizada.
4. Posso trocar produtos em promoção?
Produtos adquiridos com desconto ou em liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
5. Em quanto tempo recebo o estorno após a devolução?
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado:
Cartão de crédito: estorno pela operadora, podendo aparecer em até 2 faturas.
Pix ou boleto: reembolso em até 2 dias úteis na conta informada.
6. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail contato@akmbrasil.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Se deseja troca ou devolução
7. E se o produto vier com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar substituição ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme artigo 26 do CDC.
Nesse caso, o frete de devolução também será por nossa conta.
8. A AKM pode recusar uma devolução?
Sim. Se for constatado uso, dano ou ausência de etiqueta original, a solicitação será recusada e a peça devolvida ao remetente, sem direito a reembolso.
9. A AKM tem loja física para trocar?
Não. A AKM é uma marca exclusivamente online. Todas as trocas e devoluções são feitas via e-mail e WhatsApp, com logística reversa pelos Correios ou transportadora.
10. Em caso de dúvidas, como entro em contato?
Você pode falar com a equipe AKM diretamente pelo botão de WhatsApp no site ou pelo e-mail contato@akmbrasil.com.br.
